Assistance w ubezpieczeniu auta to usługi, które ubezpieczyciel organizuje po awarii lub wypadku, na przykład holowanie, samochód zastępczy czy transport podróżnych. W historii jednego z naszych klientów, pana Adama z Nysy, po awarii około 180 km od domu ubezpieczyciel zorganizował holowanie do warsztatu, samochód zastępczy na 3 dni i transport kierowcy z pasażerami. Wartość pomocy wyniosła około 2 400 zł. Zakres zależy od wariantu i OWU (ogólnych warunków ubezpieczenia), dlatego niżej opisujemy, co sprawdzić w swojej polisie.
Co się wydarzyło podczas rodzinnego wyjazdu?
Pan Adam z Nysy jechał Dacią Sandero na rodzinny wyjazd. Około 180 km od domu samochód odmówił posłuszeństwa. Klient zgłosił zdarzenie na infolinii ubezpieczyciela. Płacił wtedy około 1 650 zł rocznie za ubezpieczenie komunikacyjne wraz z assistance.
Historia opiera się na prawdziwych zdarzeniach. Dane osobowe zostały zmienione.
Co ubezpieczyciel zorganizował i ile to było warte?
Według opisu zdarzenia ubezpieczyciel zorganizował trzy rzeczy:
| Pomoc | Zakres w tej historii |
| Holowanie | Do warsztatu |
| Samochód zastępczy | Na 3 dni |
| Transport | Kierowcy i pasażerów |
Łączna wartość udzielonej pomocy wyniosła około 2 400 zł, a klient nie poniósł dodatkowych kosztów. Kwoty dotyczą wyłącznie tego jednego przypadku, a w innej sytuacji pomoc zależy od zakresu polisy i zapisów OWU.
Od czego zależy, czy assistance pomoże przy awarii?
Od wariantu polisy. Materiały towarzystw pokazują, że o pomocy decydują zwykle trzy rzeczy:
- rodzaj zdarzenia: część wariantów obejmuje wypadek, a awarię dopiero wyższe pakiety,
- odległość od miejsca zamieszkania: pomoc, nocleg czy dalsza podróż bywają uzależnione od minimalnego dystansu od domu,
- limity: liczba kilometrów holowania, liczba dni samochodu zastępczego, liczba zdarzeń w okresie ubezpieczenia.
Czym różnią się warianty assistance? Przykłady z materiałów towarzystw
Tabela pokazuje, jak różnią się zapisy w publicznych materiałach czterech ubezpieczycieli. To przykłady do porównania, a nie ranking. Materiały mają różne daty i mogły się zmienić.
| Towarzystwo i wariant | Holowanie | Auto zastępcze po awarii | Warunek odległości |
| Warta, wariant Standard (artykuł z 15.05.2021) | Do 100 km, po wypadku | Brak w opisie | Nie podano |
| Warta, wariant Złoty (jw.) | Do 200 km | Tylko po wypadku, do 5 dni. Po awarii dopiero w wariantach Złoty+ i wyższych | Zdarzenie ponad 25 km od miejsca zamieszkania |
| LINK4, przykłady wariantów (artykuł z 4.04.2022) | 200 km (podstawowy), 500 km (Plus), bez limitu w Polsce (Komfort) | Plus: 3 dni, raz w okresie. Komfort: 5 dni | Transport lub nocleg przy ponad 20 km od domu |
| UNIQA, OWU „Assistance kierowców indywidualnych” | 100 km (podstawowy), 200 km (Komfort Extra), 500 km (Premium Extra) | Podstawowy: brak. Komfort Extra: 1 dzień roboczy. Premium Extra: 3. VIP Extra: 5 | 25 km przy holowaniu w wariancie podstawowym, ponad 50 km przy hotelu i dalszej podróży |
| PZU, materiał „Pomoc w Drodze” | Mini: do 150 km po wypadku lub kradzieży. Super: do 150 km lub bez limitu w Polsce | Mini: do 2 dni (po wypadku lub kradzieży). Super: do 15 dni, także po awarii | Nie podano |
Wniosek jest prosty: dwie polisy z tą samą nazwą „assistance” mogą dawać zupełnie inną pomoc. W jednej auto zastępcze przysługuje po awarii przez kilka dni, w innej tylko po wypadku, a w jeszcze innej wcale.
Czego assistance może nie objemować?
Assistance organizuje pomoc, ale nie pokrywa wszystkiego. Zwykle nie obejmuje kosztów napraw po wypadku lub kolizji, bo to zadanie ubezpieczenia AC. Wyłączenia i ograniczenia różnią się między polisami. Przykłady z jednego z publicznych OWU (szczegóły w źródłach):
- koszt paliwa przy jego braku. Pomoc dotyczy usługi, a nie samego paliwa,
- koszty poniesione bez porozumienia z centrum alarmowym ubezpieczyciela, z nielicznymi wyjątkami,
- pojazdy starsze niż 15 lat, wynajmowane, specjalne lub używane w wyścigach,
- jazda pod wpływem alkoholu lub bez uprawnień oraz rażące niedbalstwo,
- limit zdarzeń: niektóre usługi, np. pomoc przy braku paliwa czy rozładowanym akumulatorze, przysługują najwyżej dwa razy w okresie ubezpieczenia.
Pełną listę podaje OWU wybranej polisy. Jak wygląda pomoc przy zwykłej szkodzie, opisujemy w artykule likwidacja szkody.
Co zrobić, gdy auto stanie w trasie?
- Zadbać o bezpieczeństwo osób i zabezpieczyć pojazd na miejscu.
- Zadzwonić na infolinię assistance, zanim zamówi się własną pomoc. Koszty poniesione bez porozumienia z ubezpieczycielem mogą nie zostać zwrócone.
- Podać dane polisy i lokalizację oraz opisać, co się stało.
- Zapytać o warunki: dokąd auto zostanie odholowane, na ile dni przysługuje samochód zastępczy i kiedy zostaną zorganizowane transport lub nocleg.
- Zachować dokumenty i faktury, jeśli część kosztów trzeba było pokryć samodzielnie, i zapytać, czy ubezpieczyciel je zwraca.
Dane do kontaktu z ubezpieczycielem i zgłoszenie szkody znajdują się na stronie zgłoś szkodę.
Lista kontrolna: co sprawdzić w assistance przed wyjazdem
| Co sprawdzić w polisie | Dlaczego to ważne |
| Czy assistance obejmuje awarię, czy tylko wypadek? | W niektórych wariantach pomoc dotyczy wyłącznie wypadku. |
| Jaki jest limit kilometrów holowania? | Od 100 km do braku limitu w Polsce, zależnie od wariantu. |
| Czy przysługuje auto zastępcze po awarii i na ile dni? | Od zera do kilkunastu dni, a czasem tylko dni robocze. |
| Od jakiej odległości od domu działa pomoc, nocleg i transport? | Progi mogą wynosić kilkadziesiąt kilometrów. |
| Czy ubezpieczyciel organizuje transport kierowcy i pasażerów? | Przy rodzinnym wyjeździe to różnica między wygodą a kosztem. |
| Czy jest nocleg i do jakiej kwoty? | Limit dób i kwota na osobę bywają ograniczone. |
| Ile razy w roku można skorzystać z pomocy? | Niektóre usługi mają limit zdarzeń. |
| Czy limity dotyczą też wyjazdów za granicę i kiedy kończy się ochrona? | Zakres terytorialny i termin polisy decydują, czy pomoc w ogóle zadziała. Warto sprawdzić go przed wyjazdem lub końcem polisy. |
Jak Masuria Group pomaga wybrać assistance?
Masuria Group jest agencją ubezpieczeniową, która współpracuje z wieloma towarzystwami. Doradca może porównać zakres assistance, limity kilometrów, dni samochodu zastępczego i wyłączenia kilku ofert zamiast pokazywać jedną. Może też przejrzeć obecną polisę i sprawdzić, czy jej assistance zadziała w sytuacji takiej jak opisana wyżej. Zobacz też: ubezpieczenie samochodu oraz ubezpieczenie GAP.
Zadzwoń: 530 530 016 lub zostaw numer, a doradca oddzwoni.
Sprawdź pozostałe historie klientów →
Najczęstsze pytania
To zależy od wariantu. W części polis pomoc dotyczy tylko wypadku, a awarię obejmują dopiero wyższe pakiety. Zakres trzeba sprawdzić w OWU.
Nie zawsze. Assistance jest dobrowolne i niektórzy ubezpieczyciele oferują je jako osobny produkt, a inni jako dodatek do OC lub AC. Nie zastępuje obowiązkowego OC.
Zwykle nie. Assistance organizuje pomoc, na przykład holowanie, a koszty naprawy po wypadku lub kolizji należą do ubezpieczenia AC.
Może to oznaczać brak zwrotu kosztów. W przykładowym OWU koszty poniesione bez porozumienia z centrum alarmowym ubezpieczyciela są wyłączone, z nielicznymi wyjątkami. Najlepiej najpierw zadzwonić na infolinię.
To zależy od polisy. Zakres terytorialny, limity kilometrów i usługi poza Polską bywają inne niż w kraju. Trzeba je sprawdzić przed wyjazdem.
Źródła
Zapisy i oferta mogą się zmieniać.
- Warta, „Pomoc na drodze nie tylko po wypadku”, 15.05.2021: warta.pl
- LINK4, „Ubezpieczenie assistance: co to jest i czy warto je wykupić”, 4.04.2022: link4.pl
- UNIQA, OWU „Assistance kierowców indywidualnych” (§ 3, 4, 5, 10): uniqa.pl
- PZU, „PZU Pomoc w Drodze”: pzu.pl
Historia opiera się na prawdziwych zdarzeniach, dane osobowe zostały zmienione. Treść ma charakter informacyjny, nie stanowi oferty ani indywidualnej rekomendacji. Zakres assistance, limity i wyłączenia zależą od OWU i wariantu konkretnej polisy.
